Eliminación dedatos del usuario

Para Ayer respeta el derecho fundamental de toda persona a controlar sus datos personales. Esta página explica de forma transparente cómo se puede solicitar la eliminación de la información que Para Ayer trate en relación con su actividad empresarial, su sitio web y todos los productos y servicios tecnológicos que desarrolla y entrega a sus clientes.

Este compromiso se aplica con independencia de la ubicación geográfica del solicitante y se enmarca en el cumplimiento de las normativas internacionales de protección de datos, incluyendo el RGPD (Unión Europea), la CCPA/CPRA (California, EE. UU.) y la LOPDP (Ecuador).

Esta política de eliminación de datos aplica a toda la información personal que hayamos obtenido o procesado a través de:

• Sitio web: Datos recopilados mediante formularios de contacto, navegación, cookies o herramientas de analítica en paraayer.net y subdominios.
• Relaciones comerciales: Información intercambiada en propuestas, presupuestos, contratos de servicio y comunicaciones comerciales.
• Canales de comunicación: Datos procesados a través de WhatsApp Business API, correo electrónico y otros canales oficiales de atención.
• Productos y servicios entregados: Datos de usuarios finales procesados en aplicaciones web, aplicaciones móviles, plataformas SaaS, sistemas CRM, chatbots u otras soluciones tecnológicas desarrolladas por Para Ayer para sus clientes.
• Infraestructura y hosting: Datos almacenados en servidores, bases de datos o servicios en la nube gestionados como parte de nuestros servicios.

Dependiendo de la ubicación del titular, se podrán ejercer los siguientes derechos específicos de eliminación:

3.1. Unión Europea y EEE — Derecho de supresión (Art. 17 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD):

• El interesado tiene el derecho al olvido (derecho de supresión) cuando concurra alguna de las circunstancias del Art. 17.1 RGPD: los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos (Art. 17.1.a), se retire el consentimiento y no exista otra base jurídica (Art. 17.1.b), se ejerza el derecho de oposición conforme al Art. 21 (Art. 17.1.c), los datos hayan sido tratados ilícitamente (Art. 17.1.d) o deban suprimirse para cumplir una obligación legal (Art. 17.1.e).
• Para Ayer podrá denegar la solicitud cuando concurra alguna de las excepciones del Art. 17.3 RGPD: cumplimiento de una obligación legal, razones de interés público en el ámbito de la salud pública (Art. 17.3.c), fines de archivo en interés público, investigación científica o histórica (Art. 17.3.d), o formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales (Art. 17.3.e).

3.2. California, EE. UU. — Derecho a eliminar (Cal. Civ. Code § 1798.105, CCPA/CPRA):

• El consumidor tiene el derecho a solicitar la eliminación de la información personal que Para Ayer haya recopilado sobre él (§ 1798.105(a)).
• Para Ayer podrá denegar la solicitud cuando apliquen las excepciones del § 1798.105(d): completar una transacción, detectar incidentes de seguridad, depurar errores, ejercer la libertad de expresión, cumplir con la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas de California, realizar investigación de interés público, usos internos compatibles con las expectativas del consumidor, u obligaciones legales.
• Para Ayer no vende ni comparte información personal según las definiciones de los §§ 1798.140(ad) y 1798.140(ah).

3.3. Ecuador — Derecho de cancelación (Art. 20 LOPDP, R.O. Suplemento 459, 26-V-2021):

• El titular puede ejercer el derecho de cancelación (eliminación) conforme al Art. 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.
• La eliminación estará sujeta a las excepciones legales establecidas en la LOPDP, incluyendo obligaciones de conservación por mandato legal, interés público o defensa de derechos en procesos judiciales.

Canal principal: Enviar la solicitud a management@paraayer.net.

Para procesar la solicitud de la forma más eficiente, se solicita incluir la siguiente información:

• Identificación: Nombre completo del solicitante y, si aplica, nombre de la empresa u organización.
• Correo de contacto: Preferiblemente la dirección de correo utilizada al interactuar con Para Ayer (facilita la verificación de identidad).
• Descripción de la solicitud: Indicar claramente que se desea ejercer el derecho de supresión("derecho al olvido") o la eliminación de los datos personales.
• Contexto: Descripción breve de cómo y cuándo se proporcionaron los datos (formulario web, WhatsApp, contratación de servicios, uso de un producto específico, etc.).
• Alcance: Especificar si se desea la eliminación total de todos los datos o solo de una categoría específica.
• Jurisdicción: Indicar el país o estado de residencia del solicitante, para que se pueda aplicar la normativa correcta.

Canales alternativos válidos:

• El bloque de contacto en la página principal (sección Contacto), que enlaza al correo management@paraayer.net.
• Cualquier canal oficial publicado por Para Ayer o que conste en la correspondencia comercial vigente.
• Si la solicitud se refiere a datos procesados en un producto desarrollado para un cliente específico, se recomienda contactar primero al cliente (responsable del tratamiento), quien dará las instrucciones correspondientes a Para Ayer como encargado.

Para proteger la privacidad de todas las personas y prevenir solicitudes fraudulentas, Para Ayer podrá solicitar información adicional para confirmar que la solicitud procede del titular de los datos o de su representante legal autorizado.

El proceso de verificación puede incluir:

• Confirmación de datos que solo el titular debería conocer (p. ej., fecha de la última interacción, tipo de servicio contratado).
• Solicitud de un documento de identidad (solo cuando sea estrictamente necesario y se tratará con las máximas garantías de seguridad).
• Verificación del correo electrónico mediante código de confirmación.

Nota CCPA/CPRA: No se solicitarán más datos de los necesarios para verificar la identidad del solicitante. En caso de no poder verificar razonablemente la identidad, se comunicará al solicitante junto con las razones correspondientes.

Para Ayer se compromete a cumplir estrictamente los plazos legales según la normativa aplicable a cada solicitud:

• RGPD (Art. 12.3): Respuesta en un máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud verificada. Este plazo puede prorrogarse por dos meses adicionales en casos de especial complejidad o volumen de solicitudes, previa notificación motivada al solicitante dentro del primer mes (Art. 12.3 párrafo segundo).
• CCPA/CPRA (Cal. Civ. Code § 1798.130(a)(2)): Confirmación de recepción dentro de los 10 días hábiles siguientes. Solicitud completada en un máximo de 45 días naturales, prorrogable por 45 días adicionales con notificación previa al consumidor (§ 1798.130(a)(2)).
• LOPDP Ecuador (Art. 22): Respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, conforme a los plazos establecidos en la LOPDP y su normativa de desarrollo.

En todos los casos, Para Ayer confirmará la recepción de la solicitud, informará del progreso y comunicará la resolución final por escrito.

Cuando la solicitud de eliminación se refiere a datos procesados en productos o servicios desarrollados para clientes de Para Ayer:

7.1. Solicitudes canalizadas a través del responsable del tratamiento:

• Contacto directo con Para Ayer: Se evaluará si Para Ayer actúa como responsable (Art. 4.7 RGPD) o como encargado del tratamiento (Art. 4.8 y Art. 28 RGPD). Si actúa como encargado, se redirigirá al solicitante al cliente (responsable) y se notificará al cliente conforme al DPA correspondiente.
• Instrucción del cliente: Para Ayer ejecutará la eliminación conforme a las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento, dentro de los plazos establecidos en el Contrato de Procesamiento de Datos (DPA, Art. 28.3 RGPD).

7.2. Usuarios finales de productos o sistemas de Para Ayer:

Si el solicitante es usuario final de alguno de los productos, plataformas o sistemas desarrollados y operados por Para Ayer, podrá solicitar la eliminación de sus datos personales directamente a través del correo electrónico management@paraayer.net. El proceso aplicable es el siguiente:

• Una vez verificada la identidad del solicitante y confirmada la solicitud, Para Ayer dispondrá de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas para ejecutar la eliminación efectiva de los datos personales de los sistemas activos.
• Durante dicho plazo de 72 horas, la solicitud de eliminación podrá ser revertida por el solicitante, siempre que contacte al equipo de soporte de Para Ayer a través de management@paraayer.net antes de que se complete el proceso de supresión. Transcurrido el plazo sin solicitud de reversión, la eliminación será definitiva e irreversible.
• Para Ayer enviará una confirmación por escrito al solicitante una vez completada la eliminación o, en su caso, una vez confirmada la reversión de la solicitud.

7.3. Alcance técnico de la supresión:

• La eliminación incluirá la supresión de datos en bases de datos activas, la eliminación de copias de seguridad en el siguiente ciclo de rotación programado, y la purga de cualquier sistema auxiliar, caché o log donde los datos estén almacenados.
• Se aplicarán técnicas de borrado seguro o anonimización irreversible.

7.4. Confirmación:

Para Ayer proporcionará confirmación por escrito de la eliminación completada, detallando los sistemas y registros afectados, la fecha de supresión efectiva y el método utilizado.

Si el solicitante interactuó con Para Ayer a través de aplicaciones o integraciones de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), puede solicitar la eliminación de los datos asociados a dicha interacción.

• Para Ayer cuenta con un callback de eliminación de datos configurado según los requisitos de la plataforma de Meta, el cual procesa automáticamente las solicitudes de eliminación iniciadas desde la configuración de la cuenta de Facebook del solicitante.
• También es posible solicitar la eliminación directamente escribiendo a management@paraayer.net.
• Los datos eliminados incluyen: identificadores de conversación de WhatsApp, historial de mensajes almacenado en nuestros sistemas, datos de perfil asociados y cualquier metadato vinculado a la interacción.

Esta funcionalidad forma parte de nuestro compromiso con la verificación de Meta y cumple con los requisitos de las auditorías periódicas a las que está sujeta Para Ayer.

En determinadas circunstancias, podemos estar legalmente obligados a retener cierta información incluso después de una solicitud de eliminación:

• Obligaciones legales y fiscales: Facturas, registros contables y documentación fiscal deben conservarse durante los plazos legales establecidos en cada jurisdicción.
• Contratos activos: Datos necesarios para cumplir obligaciones contractuales vigentes no pueden eliminarse hasta la finalización del contrato.
• Defensa legal: Datos necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
• Seguridad: Registros necesarios para la detección de incidentes de seguridad o protección contra actividades fraudulentas.
• Interés público: Cuando el tratamiento sea necesario por razones de interés público conforme a la ley aplicable.

Cuando aplique una excepción, Para Ayer informará al solicitante de los motivos específicos y del plazo estimado de retención.

Además de la eliminación, el titular puede ejercer los siguientes derechos según la normativa aplicable:

• Acceso (Art. 15 RGPD / § 1798.100 CCPA / Art. 18 LOPDP): Solicitar una copia completa de todos los datos personales que trata Para Ayer, incluyendo finalidades, categorías de datos, destinatarios, plazos de conservación y origen de los datos.
• Rectificación (Art. 16 RGPD / § 1798.106 CCPA / Art. 19 LOPDP): Corregir datos inexactos o completar datos incompletos sin dilación indebida.
• Limitación (Art. 18 RGPD / Art. 21 LOPDP): Restringir temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una impugnación sobre la exactitud de los datos, la licitud del tratamiento o la necesidad de los datos para reclamaciones.
• Portabilidad (Art. 20 RGPD / Art. 22 LOPDP): Recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, XML) y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición (Art. 21 RGPD / Art. 21 LOPDP): Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo, en cuyo caso Para Ayer cesará el tratamiento salvo que acredite motivos legítimos imperiosos.

Consultar la Política de Privacidad para obtener información completa sobre los derechos del interesado y los Términos y Condiciones para el contexto general del uso del sitio y servicios.

Si el titular considera que Para Ayer no ha atendido su solicitud de forma adecuada o que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente:

• Unión Europea: La autoridad de control del país de residencia del interesado en el EEE.
• California, EE. UU.: La Oficina del Fiscal General de California.
• Ecuador: La Superintendencia de Protección de Datos Personales o la autoridad que la normativa designe.

Para cualquier duda sobre esta política, sobre el proceso de eliminación o sobre el estado de una solicitud en curso, escribir a management@paraayer.net.

Para Ayer se compromete a tratar cada solicitud con la máxima diligencia y transparencia, en cumplimiento con las normativas internacionales y los estándares de auditoría de Meta.